宝运集团客运分公司自1996年建立了单车服务体系以来，坚持“寓管理于服务之中”这一理念，构成了以车队为基础，以行车小组为单元、以管理人员为中心的全员参与、责任到人的单车服务网络，将车辆按司乘人员素质、车辆状况、经营难易程度方面的等因素随机分配给公司管理人员即单车服务人，从而形成了一级抓一级，层层抓落实的安全服务体系。

该公司以上下沟通，提高素质、团结创新、拓宽市场为管理目标，大力推行以“3+X”为框架的工作任务模式，其中“3”为安全宣传教育管理、营造人员的思想工作的教育管理和费用清缴工作。“X”为随机的管理任务和责任工作。要求单车服务人要以实事求是为原则，生动性、经常性、多样性、针对性和责任性的开展工作。

　　通过一系列严格规章制度的约束和坚持走服务之路的工作方针，客运分公司贯彻领会国家政策、安全宣传教育工作较以往明显到位，管理费用清缴工作基本实现日清月结，安全四项指标有效的控制在部颁标准以内，自然而然的扩大了客运市场的占有率。与此同时，管理人员的素质提高了，服务意识增强了，管理队伍与司乘人员的关系也进一步融洽了，良好的服务意识，诚恳服务制度，得到了社会各界的一致认可。

（郭多才）