为迎接2011年西安世园会，全面提升旅游服务质量，进一步增强西安作为国际热点旅游城市的吸引力和美誉度，推进我市国际一流旅游目的地城市建设，西安市从11月份起，采取有力措施，大力整治旅游客运市场秩序和公交运营秩序，着力提高旅客满意度。
一是打击非法经营行为，规范旅游客运市场。西安市各运政稽查大队对各自辖区客运站场周边车辆秩序进行驻点检查，对旅游车拉客叫客、源头超员超载、进出站秩序等经营行为进行整治，确保旅游车辆运行安全、服务规范，客运站场要积极做好配合。旅游服务中心对现有旅游客车进行一次集中排查和资质审定，公布具有营运资质的旅游车辆，供旅行社选择租用。同时，对各旅游客运企业GPS监控平台使用情况进行监督检查，要求企业必须掌控车辆去向，加强旅游车辆的服务管理，适时调整运力，满足游客乘车需要，司乘人员要做到安全行车、热情服务、礼貌待客，经营行为规范。
二是整治火车站公交站点，维护乘车秩序。积极配合火车站综合治理改造工程，在新建的公交枢纽港湾合理设置公交站牌，缩短乘车距离，方便市民乘车。市运管处公交稽查大队将加强对公交客运市场监管和规范力度，使公交车规范停车，进出站有序，准点发车，不滞站等客。尤其是加大对火车站地区公交车辆安全运营、服务规范等行为的治理力度，及时将检查情况反馈给市公交总公司，督促市公交总公司进行整改、落实。积极开展“乘车跟我排”活动，在公交线路始发站和枢纽站，组织志愿者设立文明乘车引导岗和文明乘车引导员，引导广大乘客有序乘车，文明礼让，共同维护公共交通秩序，增强市民文明乘车意识。
三是加强司乘人员教育，提高服务水平。进一步深化公交司乘人员星级管理、星级服务活动内容，完善星级服务考核考评体系、星级管理标准。坚持以服务质量标准化、服务作业程序化、服务行为规范化为主要方向，创新城市公交服务品牌，提升公交服务质量。大力推广市公交总公司“星级管理、星级服务”活动经验，加强对全市公交、旅游企业管理人员的培训，引导企业对司、乘人员实行量化考核，全面提高行业服务水平。积极开展优质服务竞赛活动，加强对公交车、旅游车司乘人员职业道德、业务技能、安全行车等方面的培训教育，强化司乘人员遵章守纪、文明服务、规范运营、安全行车意识，不断提高服务人员的职业道德和业务素质，为2011年西安世园会提供安全、优质、便捷的交通服务。
四是加大车辆更新力度，确保游客出行。为确保明年世园会旅游运力的充足，西安市运管处计划对拥有50辆以上旅游车辆的企业到期下线车辆在保持原有座位数的基础上进行一更一，拥有50辆以下旅游车辆的企业到期下线车辆在保持原有座位数的基础上进行二更一，同时于今年12月份进行第三次旅游客运车辆经营权服务质量招投标，新增运力200辆，增加19-22座旅游车辆所占比例，满足游客出行需求。