陕西省交通运输厅
官方公众号
各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构：
根据交通运输部和厅党组要求，为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步深化创先争优活动，充分发挥基层窗口单位党组织和广大党员先锋模范作用，提升行业服务品质，结合行业实际，广泛开展“文明我先行，服务我更优”主题实践活动。
一、指导思想
坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，大力弘扬“大爱在心，为民开路”的陕西交通精神。以“文明我先行，服务我更优”为主题，以为民服务创先争优为主线，以“阳光服务、微笑服务、亲情服务”和“十百千”工程、“双百双先”争创活动为载体，以道路运输行业一线运营、执法、行政服务窗口为重点，形成争当文明先行者，争当优质服务标兵活动热潮。
二、参与范围
全省道路运输行业窗口单位“文明我先行，服务我更优”为民服务活动，应重点在以下部门和单位开展：道路运输管理机构的工作窗口中（行政服务大厅、信访接待室、值班室），道路运输行政执法一线单位（运政部门、货物源头治超检查站等），道路运输各类服务性窗口单位（客货运汽车站场、城市公交、出租汽车、长短途客运班线以及相关运输服务企业）。
三、活动内容
道路运输行业窗口单位“文明我先行，服务我更优”为民服务活动要和全行业的“学先进、树新风、建体系、创一流”活动紧密结合，按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求广泛开展“三亮三比三创三评”活动。
（一）亮标准、亮身份、亮承诺。各单位要通过政务公开栏、便民服务册、服务热线、网站平台等途径，公开服务事项、工作流程、服务标准和办结时限，方便群众办事，接受社会监督。党员要佩戴党徽、服务卡、设立党员责任区、党员先锋岗等措施，亮出党员身份，亮明岗位职责，展示党员形象，公布承诺内容，接受群众监督，党员要践诺履职，充分发挥党员先锋模范作用。
（二）比技能、比作风、比业绩。对照本部门、本单位先进管理标准和先进典型事迹，适时开展岗位练兵、技能比武、业务培训、知识竞赛等活动，不断提高业务技能，争当岗位技术能手。讲学习、树风气、重责任、比奉献，弘扬高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、雷厉风行的作风，热情为群众服务，为企业服务、为基层服务。
（三）创群众满意窗口，创优秀服务标兵，创优秀服务品牌。进一步完善窗口文明服务标准、工作人员文明行为规范，制定考核办法等，积极推行阳光服务、微笑服务、亲情服务、文明服务、规范服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，提高服务质量和水平，切实为群众解决问题。要继续深化“党员示范岗”、“文明示范窗口”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“星级服务区”、“星级客运站”、“文明班线”、“十佳驾驶员”、“优秀出租车司机”等活动，积极打造社会知名度高、群众信任度强的交通运输优质服务品牌，树立交通运输行业良好形象。
（四）群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。各级党组织和广大党员要深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展自评和互评，查找问题，明确改进方向。
四、步骤安排
（一）动员教育阶段（2011年11月20日-11月30日）。
1、宣传动员。各市区道路运输管理机构要对此项活动进行全面部署安排，在本单位醒目位置设立“活动宣传栏”，充分利用《陕西交通报》、门户网站、和媒体进行宣传报道，营造良好的活动氛围。
2、建立健全领导机构。各单位要按照省厅要求成立“文明我先行，服务我更优”主题实践活动领导小组，单位主管领导亲自抓，分管领导副总责的领导机制。
3、集中学习。各单位要开展专题教育月活动，通过集中学、辅导学、讲座学、自己学等形式，组织本单位全体干部职工认真学习党的十七届五中、六中全会精神和胡锦涛总书记在庆祝建党90周年会议上的重要讲话，坚持把学习贯穿于主题实践活动始终。
4、对照检查。在教育学习的基础上，各单位要结合日常工作中存在的问题，分析原因，制定整改措施，形成对照检查材料。
（二）主题实践阶段（2011年12月-2012年4月）。
1、重承诺。各级道路运输管理机构要按照力所能及、简明具体、岗位职责、便于落实的原则，全面推进文明服务承诺制。将服务承诺注明在门户网站、本单位对外服务窗口等显著位置，承诺落实情况将作为各单位党建和厅运管局年度目标责任考核的重要依据。
2、转作风。各级道路运输管理机构要以“转变作风、优化环境、提升效能”为目标，开展“问责、问廉、问效”活动，要通过政务公开、便民服务岗、服务热线、网站平台等途径，公开服务事项、公众流程、服务标准和服务时限，为群众办事提供最大限度的便利。以此来提高全行业服务意识和服务水平。
3、办实事。各级道路运输管理机构执法部门和行政许可部门以及政务大厅要及时了解服务对象的期盼，调整服务方式和工作方法，满足服务对象的意见，增强文明服务的内生动力。
4、树典型。各级道路运输管理机构要结合自身实际组织岗位练兵、技能比武等活动，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，并对此次“文明我先行，服务我更优”活动中出现的先进典型进行宣传报道和推荐上报，参加省厅评比。
（三）总结验收阶段（2012年5月-6月）。
1、认真自查总结。各级道路运输管理机构“文明我先行，服务我更优”领导小组要对此次活动进行“回头看”，检查本单位工作任务和目标责任是否完成，服务承诺是否兑现，管理制定是否完善，实践活动是否达到预期目的。
2、建立长效机制。各单位要对活动开展情况进行梳理总结，形成长效机制，以此来推动全行业争先创优活动的深入开展。
五、几点要求
（一）加强领导，明确责任。各市区道路运输管理机构要高度重视此次活动，领导班子成员要针对各自职责和分工，加强指导，增强活动的针对性和实效性。积极把争先创优活动和精神文明建设工作紧密结合，将主题实践活动成果充分转化应用，切实提升行业文明服务水平。
（二）强化宣传，营造氛围。以“文明我先行，服务我更优”活动为载体，通过报刊、网站、宣传栏等载体开展多种形式的宣传活动，加强舆论引导，积极宣扬活动中好的方式方法和典型事例人物，积极与媒体联系，加强正面宣传报道，营造良好的社会舆论氛围。
（三）狠抓落实，务求实效。各级道路运输管理机构要结合业务特点、针对不同服务对象，设计活动载体，丰富活动内容，明确服务标准，制定考核方案，坚持从实际出发，做到统筹兼顾，周密安排，突出服务，重在实效，让群众满意，杜绝走过场，搞形式主义。认真处理群众反映强烈的问题，做到事事有着落，件件有回音，要加强督促检查，深入推进创先争优活动向纵深开展。
（四）请各设市道路运输管理机构将此次活动开展计划和活动安排情况电子版于11月25日前上报省局办公室。
联系人：张峥
电 话：87325911 87325912
邮 箱：
294699179@qq.com
二O一一年十一月二十二日
