各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构：

汽车客运站星级化创建和“情满车厢，舒心旅途”品牌创建是我省交通运输系统“55311”文明创建工程的重点内容，也是道路运输系统精神文明建设的重要举措。近年来的发展已取得了一定效果，但在近期省厅和省局的暗访中发现了一些严重问题，特别是部分汽车客运站场依然存在环境卫生差、个别工作人员服务意识差、候车秩序差、基础设施不完善等问题。为进一步提升汽车客运站场运营服务水平，根据《陕西省道路运输系统2012年精神文明建设工作安排》（陕交运党发〔2012〕1号）精神，现就进一步加强全省汽车客运站星级化创建和“情满车厢，舒心旅途”创建工作有关事项通知如下：

一、加强组织领导，加大查改力度。各级道路运输管理机构要高度重视汽车客运站在运营服务中存在的突出问题，切实增强做好行业精神文明工作的责任感和紧迫感，结合省厅和省局明查暗访结果，组织力量对辖区汽车客运站进行一次全面细致的排查，对存在问题要限时限期整改。同时要将汽车客运站星级化创建和“情满车厢，舒心旅途”创建工作摆在日常工作首位，加大工作力度，确保工作成效。

二、强化站务管理，提升服务水平。坚持文明用语，保持环境卫生整洁，尤其是夏季，要始终保持候车室清洁干净；完善基础设施，落实安全管理措施，最大限度的满足广大旅客的需求。

三、进一步加强“情满车厢，舒心旅途”创建工作。要对辖区的客运公司进行督导，保证创建工作的各项制度措施落实到车到人，通过扎实的工作，提高司乘人员素质，营造人人争创服务标兵的良好氛围，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

四、省厅和省局将进一步加大明查暗访力度，并将暗访情况予以全省通报。省局将结合通报情况，对各市区道路运输管理机构年终目标责任考核实行加减分。

二O一二年五月十五日