国庆70周年大庆即将来临，为高标准做好节日期间辖区高速文明服务工作，进一步巩固文明服务成果，持续打造塞上驼铃服务品牌，榆绥分公司从细节入手、抓住理念创新和问题引导突破两个关键，抓好“五个服务优”，确保文明服务水平和窗口服务质量不褪色，以激情的职业素质和敬业精神喜迎中华人民共和国成立70周年。

一是抓好文明服务态度优。为了提高每位员工的服务意识，真正使微笑在脸服务在心的服务理念入心脑，榆绥分公司改变一贯的培训方式，组织一线员工观看红色教育影片强化思想教育培训，面对面一对一谈心，开导解决新形势下一线员工的思想顾虑和个人家庭困难。使一线员工做到对待司乘热心、耐心服务、让司乘感受到舒心、温馨的服务体验。

二是抓好文明服务技能优。通过组织观看微笑服务视频，以站为单位开展文明服务专题讨论，开展规范化一迎一送两问候、队形队列、交接班、交通指挥手势等文明服务演示，使一线员工的业务精湛、操作规范、政策规定和工作流程熟练掌握，全面提高一线员工的业务技能和综合素质。

三是抓好文明服务举止优。为了使人人言语文明，举止得体，微笑服务，分公司组织各所、站、班组互相观摩学习，交流服务经验心得，观看影像图片展示，同时向兄弟单位互相交流、学习好的经验和方法，找差距、查漏洞、补短板。

四是抓好文明服务环境优。为提高服务质量、服务效能，树立窗口新形象，榆绥分公司充分利用意见箱的公开平台，做好日常延伸服务，同时注重倾听司乘诉求、听取司乘意见和建议，切实作出回应与整改，避免徒陈空文。同时开展卫生死角大清扫活动，对便民服务亭、车道、岗亭防护栏、防撞杆逐一进行清洗,使收费岗亭、便民服务厅焕然一新，改善了站容站貌,给过往司乘提供便利舒适的行车环境。

五是抓好文明服务效率优。为了收费业务高效精准、车辆快速过往，分公司大力推行“ETC不停车收费”，设立现场咨询台，安排专人用通俗易懂的话语对前来咨询的司乘详细讲解ETC省时、省钱、节能、环保、安全、快捷等方面的众多优势，广泛宣传ETC各项业务内容，让更多司乘人员切实体会ETC不停车收费给广大人民群众带来的便捷服务，有效调动了广大司乘办理ETC的积极性，借此推进推广“榆林南收费站”办证点。