草长莺飞三月天，交通文明伴君行。在省厅“三个服务”动员会后，全省各交通执法、服务窗口单位是否能真正从社会公众便捷出行需要出发，发挥自身社会属性、切实履行社会服务职能成为各界关注的焦点，也是我省交通行业处于加快建设时期迫切需要破解的命题之一。近日，厅文明办明察暗访了关中、陕北地区主要交通窗口单位，体验了我省交通服务的人文关怀，也看到了一些影响交通形象和公众出行的不文明行为。

硬件服务设施日趋完善

　　随着社会经济的发展，我省交通领域固定资产投资力度日益加大，直接为社会公众出行服务的硬件设施日趋完善。

　　在我省主要客运汽车站的购票大厅，现代化的设施已经使乘客感受到了选择公路出行的方便与快捷。电子显示屏滚动播出发往全国各地的汽车班线时刻和客流量，通过低柜台购票窗口购票后，乘坐电梯直接来到候车室，在导乘人员的指引下，通过安检，依次进入站台，等候在那里的一辆辆干净整洁的高档客运车辆，给人最直接的感受是安心、舒心。

驱车进入我省西潼高速公路、西宝高速公路主要服务区，顿觉眼前一亮，优美的环境、靓丽的色彩使人忘却舟车劳顿之苦。良田服务区、南谷米服务区显然已经整体导入CI设计理念，服务区内各功能区域布局合理，房建外观便于识别，整体色彩格调统一。在良田服务区，一位往返于河南与甘肃之间的长途货运司机介绍说，这两年在陕西境内行车心情要好很多，他通过陕西省境内高速公路服务区的变化就可以感知陕西交通行业这两年的理念转变，感受最深的是服务区的干净、整洁，超市物品齐全且备有常用的药物，餐厅供应可口的小吃、快餐和炒菜，卫生间也能够保持清洁。

　　一路走过，各高速公路和干线公路收费站没有堵车现象，车辆进入交费车道后都能够快速通过。在各高速公路入口设立的超限超载运输检测站，杜绝了超载车辆驶入高速公路，既保护了路产路权也保障了其他车辆的安全行使。

文明服务理念有待提升

　　文明执法、文明服务是新时期社会经济发展对交通行业提出的迫切要求，是各窗口单位落实“三个服务”理念的关键环节。在此次暗访中发现，一些窗口单位还不能真正领会文明服务的内涵，还没有把文明服务在实际工作中贯彻始终。

　　交通行业管理部门的公务大厅与社会各界联系密切，在个别公务大厅门口没有标明休息日和作息时间的公示牌，给前去办理业务的市民带来许多不便。客运汽车站乘客素质参差不齐，交通职工的文明服务更能显现出巨大的示范效应，在西安市几个主要汽车站暗访时发现，购票大厅没有座椅，许多乘客席地而坐；购票窗口售票人员很少使用文明服务用语，令乘客破费几番周折才能如愿购票；果皮箱数量少，果皮纸屑零星散落在地上；站台内没有设置文明行为监督岗，司机敞开车门在车厢内打扑克，乘客随地吐痰、倾倒茶水；服务台缺少必要的急需用品，只能简单地向乘客介绍乘车路线；食品柜台内供应不充足，乘客经常食用的方便面也时常断货。个别出入西安城区的运输检测站已经废弃，没有任何的标志和公告。一些高速公路收费站收费亭装修一新，但是收费亭外张贴的公告却被风吹烂也无人整理，许多收费人员疲于应付过往车辆司机，“八颗牙”微笑式文明服务十分勉强，个别收费人员甚至始终一言不发或态度生硬。在各高速公路入口处设置的超限检测站，没有张贴政府公告和具体的超限认定标准。高速公路服务区在硬件服务设施明显改观的同时，应该从司机和旅客实际需求出发，整体提升文明服务理念。关中地区高速公路服务区的超市内出售有泥塑、剪纸等工艺品，深受旅客的喜爱；卫生间内张贴的标语和宣传彩页却很少有人去仔细浏览。陕北地区服务区各项设施稍逊色一些，不但硬件设施简单，还缺少陕北地区的黄土风情特色景致，超市和餐厅员工对过往司乘人员的服务不够热情。