省公路局、省高速集团、省交通集团、省高速公路收费中心、陕西宝汉公司，陕西金秀公司、陕西西铜公司、西安华通公司、榆林榆神公司：
根据《关于印发2011年度交通职工培训计划的通知》（陕交函〔2011〕175号）安排，为加强我省高速公路网综合监控管理水平，提升监控指挥调度能力，充分发挥监控系统功能，拟举办全省高速公路综合监控系统及交通服务热线工作培训，现就有关事项通知如下：
一、培训对象
省公路局（交通热线），省高速集团所属西汉、汉宁、西禹、西宝、西渭、十天监控分中心，省交通集团所属绕城、西长、机场专线、西镇、西商、商漫、商界、安川监控分中心及集团监控中心，省高速公路收费中心，陕西宝汉、陕西金秀、陕西西铜、西安华通、榆林榆神公司，各派监控业务管理（含热线服务）人员各3-4人。各联网高速公路路段分公司副经理1-2人（参加12月16日的课程）。各单位指定带队1人。
二、时间和地点
2011年12月15—12月16日（12月14日下午报到），地点设在西安龙东国际酒店（西安市未央区凤城七路89号）。
三、培训内容
高速公路综合监控指挥调度管理，高速公路突发事件情况下交通调度组织与实施，高速公路可变情报板信息表达规范及交通诱导策略，高速公路综合监控系统操作、主要设备使用管理，坐席培训（服务意识、话务基础、话务礼仪、服务技巧、投诉处理、培训测试），陕西交通服务热线系统使用及常见问题。
四、其它事项
本次培训由省高速收费管理中心承办。食宿统一安排，费用自理。
请各单位务必于2011年12月10日前将汇总后的培训报名表报送省高速公路收费管理中心。
联系人：刘倩 13484908940 传真：029-86531291
附件：培训报名表

二○一一年十二月九日

附件
培训报名表

单位名称
通讯地址
联系人			联系电话
姓 名	性别	职务	岗位	联系电话
拟订标准间间（260元／间.天） 拟订用餐天（150元／天）

注：请填写此表后传真至：029-86531291
联系人：刘倩 13484908940