扬帆起航巴山北，暖暖微笑三米间。西略高速自通车以来，着力践行微笑服务承诺，用心打造微笑服务品牌，时刻诠释着“大爱在心，为民开路”的陕西交通精神，积极进取，勇往直前，在这巍巍秦岭之南，悠悠汉江之滨，谱写着一曲微笑的高歌。

2010年成立至今，西略高速一直将微笑服务作为品牌创建的一张新名片，在全面调研、综合分析的基础上开始用行动铸就西略特色服务品牌路。先后经历了标准微笑—微笑从心开始—“三米微笑”服务推广三个阶段。随着时间的推进，这条漫长的微笑服务之路将会变得更加的坚实、有力。

规范：奠定微笑之基

作为新运营线路，西略高速很注重微笑服务的基础工作，自开通之初就着手完善各类服务制度、规范，在遵照执行集团《微笑服务标准化手册》的基础上，制定了《西略分公司“三米微笑”服务标准》，其中包括内勤人员、收费员、咨询员、疏导员、治超员五项服务标准。同时积极向兄弟单位学习，通过服务礼仪讲座、微笑礼仪演示等活动，结合肢体、语言、表情等各要素的配合，力求自然微笑、标准微笑，进一步巩固微笑服务的基础。

从心：展现微笑之美

微笑使人心情愉悦，使人焕发光彩，更能拉近你我的距离。作为窗口服务行业，西略高速不断摸索，大胆实践，将微笑服务承诺提高到了一个新层面。通过设立“三米微笑”服务提示牌、“三米微笑”服务示范岗、标志牌、展示橱窗、印制张贴宣传画、制作“微笑境”、佩戴“微笑牌”、悬挂微笑服务宣传标语等形式，创新服务内容，深化服务理念，使服务主体由被动转为主动，由“满意服务”转为“感动服务”，最终展现从心微笑之美。

追求：铺就微笑之路

西高速作为运营管理新生力量，为打造交通服务良好形象，积极响应集团公司号召，广泛开展“微笑在红亭、满意在高速”活动。随着活动内容的进一步拓展和延伸，西略高速将“文明我先行、服务我更优”主题活动与西略“微笑服务”品牌创建相结合，大力提升一线员工的微笑服务水平，适时推出“三米微笑”服务品牌创建活动，铺就了一条宽广的微笑之路。一方面通过岗前“绿心情”培训，利用“三米微笑十要点”和肢体的引导，调节员工的岗前心情，做到心无杂念，全心全意为司乘服务；另一方面对员工走姿、坐姿、站姿、着装要求、服务语言、服务手势、服务表情等方面进一步进行规范，使员工达到形象美、语言美、行动美、微笑美的标准。

自信：绽放微笑之花

如今西略的姑娘、小伙子们，无论在那个岗位，无论从事那种工作，时刻都会保持一种自信而甜美的微笑，那种微笑不是年少时的青涩，更不是不惑时的淡然，而是一种破茧时的震撼和涅槃时的重生，他带给我们的不仅仅是“八颗牙”的力量，而是一种永恒、坚定的信念。目前，西略高速“三米微笑”推广活动已进入深入提高阶段，在今后的工作中，分公司要继续拓展微笑服务内容，深化微笑服务理念，以“拓思路、创品牌、树形象”为宗旨，唱响西略“微笑服务”品牌，为发展现代交通，奉献一流服务贡献自己的力量。