提供优质文明服务是西略高速人永追不懈的目标，西略高速“微笑我先行，一路西略情”主题活动开展以来，急司乘所急，想司乘所想，以服务于民为宗旨，着力提升西略品牌形象，努力为每一位司乘人员提供最甜美的微笑，最优质的服务，最及时的帮助，打造交通行业“温情”容貌。

强技能学本领：一是西略高速重在日常工作中对收费业务政策理论知识学习掌握，通过自学、集中培训、走出去请进来等多种形式，要求全体收费人员必须对收费相关法律法规、政策解释做到牢记于心、熟练掌握、严格贯彻执行；二是重在收费业务技能操作水平掌握提高，除了必须熟练掌握收费日常应用操作规范流程之外，对收费人员的点钞、入口单车发卡服务时间、出口单车收费时间、收费特情操作等收费业务技能按照收费员考核标准，严格训练，全面提升；三是结合“高速之星”技能竞赛活动，通过学习、考核、竞赛加强收费人员和管理人员全员学习，切实提高整体队伍业务素质。

优服务重奉献：努力提高收费文明服务水平和质量，结合收费治超一体化，在广大治超员工中深入开展文明服务教育，深化服务理念，树立服务意识，并整体推行“两点头、两转身”等“三米微笑”服务流程，在服务窗口，为广大司乘提供优质、满意、舒心的服务。在遇到司乘陷入困境时，收费、治超人员快速反应，切实解决，为司乘热心提供半途推车，车辆加水、车辆维修等及所之急的帮助，赢得司乘好评。

造氛围促管理：西略高速注重在人员管理中彰显人性化，在日常管理中从后勤保障，所站建设，生活娱乐入手，处处以员工为中心，实行被动管理为主动约束加强个站区管理工作。通过落实好集团免费餐政策，由分公司工会组织，各管理所积极执行，齐抓共建，合理安排，科学配比形成用餐制度。倾听一线声音，优化完善站区基础建设，积极开展员工聚会和各种娱乐休闲活动等让员工感到家文化建设的温情，让员工不仅生活开心，工作时也开心，努力营造轻松舒适的站区氛围，丰富员工精神面貌，进而传递温馨的服务。

“微笑我先行，一路西略情”，西略高速始终追求一种科学有效的人员管理方式，以制度管理为基础，努力渗透人文关怀。要求各站所在管理中做到严格抓学习，用温情促管理，工作中纪律严明，服务优质，生活中关心员工，气氛活跃。多少个日日夜夜，几经炎夏和寒冬，每一个员工始终用规范温暖的语言、文明大方的举止、热情饱满的精神，向过往司乘道一声亲切问候，送上一缕和煦“春风”，让绽放的一个灿烂笑容，传递出一份西略真情。西略高速以“亮身份、亮承诺、亮形象”为宗旨，增强队伍服务意识，提升文明服务质量，充分展示窗口形象，为这条连着远方的彩带镶嵌出一颗颗璀璨的明珠。