近期，华阴管理所所辖各站针对春季岗位大练兵活动考核检验情况，从日常工作细节入手，认真总结、分析春训期间取得的成绩、存在的问题，并对个别员工基础业务知识掌握不牢靠、文明服务不到位、特情车辆处理不熟练及堵漏增收方法经验较少等特点，以班组为单位，由理论基础扎实、业务老练的员工与理论基础不好、业务不熟练的员工“一对一”结对子互帮互助活动，全面提升员工整体素质。

理论基础结对子。利用休假、倒班及车道车流量少的时间，理论基础好的员工帮助理论基础薄弱的员工对相关理论知识进行复习和巩固，并结合日常工作实际，将死记硬背的知识合理运用到实际中，不断提高员工的综合理论素质。

队列、礼仪训练结对子。组织队列及文明服务礼仪扎实的员工从一个步伐、一个摆臂动作、迎送车手势、着装等细节入手，及时纠正队列、礼仪基本功不扎实员工的不足，从步伐不协调到统一一致、从迎送车手势不规范到规范的手势、着装不整齐到规范的着装形象，从细节入手加强队列、礼仪训练，不断提升薄弱员工综合素质及对外形象。

特情车辆处理结对子。采取现场实践及理论汇总、案例分析等形式，积极引导特情车辆处理不熟练的员工，在收费现场实践日常特情车辆的处理及相关操作，达到快速、熟练处理各类突发事件及特情车辆情况，使车辆快速通行。

堵漏增收结对子。堵漏增收经验丰富的员工，采用现场模拟演练、实际查验及讲解自身工作经验等方法，向工作方法少的员工传授共同各类免费车辆查验、审核的经验和方法，确保车辆快速放行，使通行费颗粒归仓。

微笑服务结对子。微笑服务好的员工首先从心里上积极引导，让文明服务意识不到位的员工认识到文明服务在收费工作中的重要性，及时转变员工从“要我服务”到“我要服务”的认识观念，把司乘当成亲人、朋友做好每一次服务，同时通过咬筷子、对照镜子练习不断提高微笑服务的亲和力，自觉为司乘展现甜蜜的微笑，提供优质、贴心的服务。

春季大练兵活动虽然已经告一段落，但通过“一对一”结对子互帮互助活动的开展，全体员工学习、训练的热情依然高涨，所辖各站再次掀起了“比、学、赶、帮、超”强学习提素质的热潮。