厅直各单位,厅机关各处室：

按照国务院办公厅关于集中破解群众办事难的相关要求，省政府政务公开办近期下发通知决定在全省范围内开展政府机构窗口服务自查整改工作。现将我厅开展此项工作的有关要求通知如下：

一、自查整改范围

自查整改范围为全省交通运输系统各单位、各部门设置的政务服务中心、服务大厅和办事窗口。

二、自查整改要点

（一）实体中心建设管理情况。各单位、各部门重点自查政务服务事项（涉密及法律法规有特别规定的除外）是否全部进驻政务服务中心，是否对服务事项全面授权到位，是否实现线上线下一个后台和统一管理，线上线下信息内容是否准确一致。各级各类政务服务中心要自查大厅区域设置是否合理，是否设置服务区域指引和服务场所导向标牌（位置导向标志、平面示意图等），窗口数量设置是否满足服务需求，是否存在办事群众排队时间过长、秩序混乱、“黄牛”插队等问题。是否建立落实信息公开、一次性告知、首问负责、限时办结、投诉受理、网上预约预审以及违纪违规追究等制度。是否具备完善的配套设施、信息发布系统、政务服务热线，配备复印机、饮水机、自助服务终端、桌面笔、便签纸等便民服务设施。工作人员礼仪着装、培训管理、日常考核是否符合规范要求。

（二）服务事项管理情况。各单位、各部门重点自查是否推进事项颗粒化管理，是否按照材料不同即为不同事项的原则对政务服务事项进行细化拆分。是否依据《行政许可事项办事指南编制规范》（DB61/T1124-2018）和《行政许可事项编码规则》（DB61/T1123-2018）要求，逐项编制规范详尽的办事指南。办事指南要素信息是否存在错误，是否存在线上线下办事要求不一致现象。自查办理流程是否涵盖受理、审核、审批、办结、送达等环节，流程图是否以图像型或表格型格式清晰展示。是否明确办理材料格式、数量等要求，是否存在表述含糊不清的情形。要求提供申请表、申请书等表单的，是否提供获取渠道、规范表格及示范文本。

（三）互联网政务服务平台建设应用情况。重点自查自建系统是否与省政务服务网互联互通，是否利用省政务服务网开展网上服务，实时与省级平台共享交换办件信息、结果反馈等数据。是否应用省政务服务网身份认证系统，实现一次认证全网通行。

三、工作安排

（一）方案制定阶段（2018年5月下旬）。省厅针对窗口服务情况结合自查整改要点开展摸底研判，制定本部门自查整改工作方案，对自查整改工作进行动员部署。
（二）自查整改阶段（2018年6月底前）。各单位、各部门组织政务服务中心和窗口单位，以更加方便企业群众办事为出发点，依据自查整改方案进行整改。坚持问题导向，细化整改台账，分清难易缓急，边查边改，务求见到实效。
（三）巩固提升阶段（长期）。在巩固阶段性整改成果的基础上，进一步完善制度，改进作风，规范窗口管理，出台利企便民服务举措，优化办事流程，持续提升服务便利化。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各单位、各部门要组织力量，对照工作任务开展自查。要结合工作实际，创新方式方法，重点梳理困扰企业和群众办事的“难点”、“痛点”、“堵点”对自查中发现的问题，认真分析原因，及时整改。
（二）强化检查督导。各单位、各部门要加大对自查整改工作的检查督促力度，主管负责同志要亲自研究、亲自部署、亲自督查。省厅将组织开展明察暗访，对自查整改工作开展不力、敷衍了事的将予以通报。
（三）形成总结报告。各单位、各部门要及时总结自查整改工作的主要做法、取得成效、存在问题。各单位、各部门应汇总情况，形成自查整改工作报告，于2018年6月15日前报送省厅办公室。附件《陕西省交通运输系统政务服务情况自查表》以电子格式发送至195845053@qq.com。

联系人：雷志鹏 电话：88869002
附件：陕西省交通运输系统政务服务情况自查表

陕西省交通运输厅
2018年5月28日