各设区市交通运输局，西安市轨道办,厅春运领导小组各成员单位：

1月23日至24日，交通运输部春运安全集中检查第二组分两个小组对我省西安、宝鸡、渭南、商洛春运安全工作进行了暗访，25日上午对陕西交通运输集团、西安市城东纺织城客运枢纽站进行了明察，下午向我厅反馈了检查情况。现将部检查中发现的问题予以通报，请各地、各有关单位抓紧落实整改，并将整改情况于1月30日10时前正式上报省厅。

一、部暗访组发现的问题

第一小组：1月23日至24日暗访了宝鸡蔡家坡、岐山和省西安汽车站。

蔡家坡汽车客运站售票人员服务态度和意识较差，问询台无工作人员，检票口无人检票，未实行封闭管理，候车区人员可随

意进入停车区。

岐山客运汽车站开水箱损坏、无热水供应。

陕C31620通村客车从蔡家坡镇发往四塬村，存在超载现象（核载19人，实载30人左右）。

陕C30626县际班车从岐山县发往宝鸡市，存在路人招手停车（但因路线不顺未上车）现象。

陕AU7080市际班车从宝鸡市发往西安市，未播放安全告知宣传片，未配备灭火器，车体未喷涂所属单位名称，进入西安后沿途下客。

宝鸡汽车站、宝鸡客运中心存在站外黑车揽客现象。

省西安汽车站车辆进出通道较窄，易形成拥堵，停车区、下客区秩序较为混乱，存在一定安全隐患。

暗访中还发现：岐山出租汽车未打表，宝鸡个别出租车卫生状况较差，不符合旅游城市形象；连霍高速宝鸡往西安方向蔡家坡收费站1条ETC车道指示器关闭，仍有车辆通行；岐山至蔡家坡路段路肩堆放防滑料不利于行车；陕西高速APP信息发布时效性和方式有待提升。

第二小组：1月23日至1月24日，暗访了渭南、商洛、西安市的有关客运站点和营运车辆。同时在渭南乘坐了公共汽车，在西安乘座了出租汽车。

陕E99148客车从渭南出发开往富平，司机未系安全带，未提醒乘客系好安全带，出站后两次路边上客，未进行身份核验和检查，开车时操作手机，采用个人微信收取票款。途中设有田市村站，司机未提醒乘客已到站，经问询后停车下客。

陕E99686客车沿途个别路段有违规超车行为。

陕H09652客车从山阳开往西安，实习驾驶员总体驾驶平稳，在长下坡、隧道群路段超速情况比较严重和明显，最高为90—100公里（限速60—80公里），主动降速意识不够。

暗访中还发现：渭南中心站实名制售票不全面，自助机网络有延迟现象，人工售票窗口存在未告知代售保险情况；田市上客点无明显标识。商洛市汽车客运站购票时，未要求出示身份证；商洛客运站自助机临时出现故障，进行了紧急修复；华龙站候车区进出站口无隔离，安检漏洞多，有一个售票窗口，售票人员态度冷淡，唯一一台自动售票机损坏；S107、G312存在55吨标志牌多处未更新等。

两个检查小组在暗访中发现，所到汽车站“情满旅途”活动总体氛围较弱，春运主题宣传活动海报张贴及“邀您共同话春运”活动推广力度不足，安检工作还存在一定隐患。

二、整改要求

反馈会上，部检查组虽然充分肯定了我省交通运输行业春运工作，但同时明确指出仍有提升的空间。部检查组要求我省交通运输行业在落实有关制度上再下功夫，在重视春运细节上再出新招，将压力和责任尽快传导到一线基层人员。

（一）进一步提高政治站位，切实提升安全意识。

今年是中华人民共和国建国70周年，春运结束之日就是全国“两会”开幕之时。各地、各有关单位一定要提高政治站位，高度重视春运的各项工作，不能有丝毫的松懈和麻痹心理，突出抓好恶劣气候下公路保通保畅和客运安全工作，从严从细落实安全责任，持之以恒强化安全监管，全力以赴整治安全隐患。

（二）进一步加大工作力度，结合实际抓好落实。

各地交通运输主管部门和厅直有关单位要对春运工作再细化、再深化、再实化。公路养护管理、运政海事部门、西安轨道交通，道路水路运输企业、客运站点（港口码头）、收费站（服务区）要细化组织方案、深化责任落实、实化工作举措，共同确保旅客走的了、走的好，走的满意、走得舒心。

（三）进一步加大督导检查，指导基层开展工作。

各地、各单位要组织力量，深入一线扎实开展春运明察暗访工作，对发现的问题要不留情面公开通报，逐一核实加快整改，确保圆满完成今年春运工作的目标任务。省厅将于春节前派出若干检查组分赴各地、各有关单位进行明察暗访；节后重点抽查曝光问题的整改情况，并在全行业进行通报。

（四）进一步推动两个活动，努力提升服务水平。

各地、各有关单位要按照交通运输部和省交通运输厅的要求，尽快下载并在汽车客运站、高速公路收费站（服务区）、地铁站张贴“情满旅途”活动春运海报，积极营造春运的良好氛围。要利用好门户网站、12328交通服务监督热线等开展“邀您共同话春运”服务体验调查评估活动，全面了解旅客服务需求，精准提升服务水平。

（五）进一步加大宣传力度，共同打造“四个春运”。

各地、各有关单位和各汽车（地铁）客运站、高速公路收费站（服务区）、公路养护管理、道路运政、海事管理部门要大力弘扬正能量，积极报送好做法。厅宣教中心要积极组织、周密安排并深入春运工作一线，主动发现、深入挖掘典型事例和先进人物，做好宣传推广工作，齐心协力共同打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”。

陕西省交通运输厅

2019年1月28日