各设区市交通运输局，韩城市、杨凌示范区、西咸新区交通运输局，西安市轨道办，厅春运工作领导小组各成员单位：

为落实省委常委、省政府常务副省长、省春运工作领导小组组长梁桂同志1月22日在省西安汽车站检查交通运输行业春运工作时提出的“省交通运输厅要积极组织铁路、民航等部门共同营造春运气氛”的指示要求，现提出如下安排意见：

一、深入开展“情满旅途”主题活动

公路、铁路、民航等运输部门要继续深入开展“情满旅途”活动，扎实践行一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、优质化的路网服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便捷化的热线服务等“九化”服务，拓展服务内容，让广大旅客不仅“走的了、走的安全”，更能“走的好，走的舒心”。

二、扎实开展特殊人群关爱行动

丰富农民工出行售票方式，倡导火车站、汽车站加强与农民

工聚集地的联系，开展农民工团体购票、上门送票业务，切实解决农民工在春节期间“购票难”问题。鼓励公路客运企业、汽车站点深入农民工集中的厂矿、工地以及农民工子女所在学校，组织农民工“爱心包车”，切实做好为农民工提供的“点对点、门对门返乡”特色服务项目。积极为农民工出行从进站、购票、安检、候车、乘车提供全程“一站式”亲情服务。

三、大力提升候乘服务品质

机场、火车站、汽车客运站要提供免费开水、免费充电，做好食品、饮料等生活必须品的储备、供应。二级及以上汽车客运站要延长售票时间，增设流动售票点，为旅客提供热情、周到、细致的人性化服务。机场、火车站、汽车客运站、地铁站要充实一线站务人员，规范服务行为，在旅客中转咨询、特殊群体进出站、遇到突发事件时第一时间给予帮助，使候车室成为旅途中的“温馨驿站”。

四、共同做好志愿者服务活动

各地、各有关单位要积极组织机场、火车站、汽车站、地铁站开展形式多样的志愿者服务“暖冬行动”，在人流较为集中的站场等地，为旅客提供问询、乘车引导、帮农民工订票、帮旅客搬运行李、扶老携幼等服务，做好购票、进站、候车秩序维护。要继续深化 “小酒窝爱心免费送票”、“小红帽志愿服务队”等志愿者服务活动，使旅客切实感受到交通人在冬日带来的温暖。

五、进一步营造良好氛围

各地、有关各单位要督促机场、火车站、汽车客运站、高速服务区（收费站）等张贴悬挂“温馨春运 情满旅途”宣传画及相关内容横幅等，进一步丰富活动内容。同时，也可自主创新宣传形式，自主印制或制作宣传品，通过在候车（机）大厅免费发放对联、送“福袋”等多种形式进行宣传，赢得人民群众对春运工作的理解和支持，让旅客感受到回家的温暖。

六、拓展多元化购票渠道

积极创新售票方式，加大联网售票宣传力度，畅通电话订票、异地售票、手机售票等渠道，大力推行移动支付等支付方式，提升旅客购票便利性。同时通过在站场增加售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，加大列车和班车运行时刻、票源供给等信息公开方式，进一步畅通购票信息，方便旅客购票出行。加强运输组织调度，及时加开临时加班车和客运包车，增加运力和票源，最大限度满足旅客出行需要。

七、优化高速公路出行服务

认真落实春节黄金周期间继续实行小型客车高速公路免费通行政策，各高速公路管理部门和收费站要进一步完善免费放行措施，提前做好防堵保畅预案。各收费站要针对自驾车出行旅客，充分发挥ETC、移动支付等功能，切实提高车辆通行效率。各高速公路服务区要进一步完善设施设备的配置，保障车辆在维修、加油、用餐等方面的各项条件，为车辆和旅客提供更为人性化的服务。

请西安铁路监管局，民航西北地区管理局，中铁西安局集团公司，西部机场集团公司参照落实。

陕西省交通运输厅

2019年1月28日