各设区市、韩城市、杨凌示范区、西咸新区交通运输局、厅直各单位：

1月30日16时30分左右，一辆载有37名务工人员的山东鲁BL7001长途客车从浙江台州温岭市前往四川南充、阆中等地，途经西安时将旅客甩至绕城高速汉城服务区北区。西安市交通运输局接到有关信息后高度重视，立即指派市运管处安排专门人员前往现场处置并做好旅客安抚工作。

经了解，这37名四川籍旅客主要是在浙江温岭打工，其中有3名儿童，临近春节准备回家过年。为方便省事，各自通过散发广告名片上的电话联系从浙江回四川，每人650元，没有任何票据。旅客28日下午从浙江温岭出发，30日上午10点左右到达西安汉城服务区。

西安市运管处工作人员积极对接协调山东青岛、浙江台州

等相关交通运输管理部门抓紧对车辆和售票电话进行核查，以

确保及时严厉打击违法违规经营行为、维护正常春运市场秩序。同时，又紧急抽调应急车辆帮助旅客尽快返乡。

18时30分，西安市应急客车到达汉城服务区，运管人员组织37名滞留旅客陆续上车。因雨雪天气影响，西汉高速进行夜间临时管制，市运管处工作人员将应急客车护送至西安市城南客运站。市城南客运站立即启动应急预案，开放已下班关闭的候车区供滞留旅客休息，提供空调、热水和餐饮服务，并为3名儿童提供了免费休息客房。

31日清晨，滞留旅客全部被安置在重点旅客候车室，由城南客运站“五心”志愿服务班组专门照顾。早上8时，西安市运管处为滞留旅客购买了牛奶、面包等早餐。1小时后，道路恢复通行，工作人员将37名旅客安全送上大巴车，9时30分，应急客车启程，滞留旅客全部顺利踏上返乡旅程。

2月1日9时中国交通报新媒体网站首页，15时中国道路运输微信公众号将稿件和相关图片在互联网向全国推送，人民网陕西频道也对此进行了宣传，中国交通报也将在全国春运专题中进行报道。西安市交通运输局、市运管处、市城南客运站急旅客所盼、帮旅客所需的举动扎实践行了陕西春运“温暖回家路”的主题精神。希望各地交通运输部门和厅直各单位积极向西安市交通运输局、市运管处、市城南客运站学习，扎实贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于春运工作的一系列指示、要求，进一步提升政治站位，牢固树立为民情怀，始终筑牢安全防线，以实际行动深入开展“情满旅途”活动，让广大旅客切身体验党和政府的关心和温暖，确保人民群众过一个祥和快乐的春节。

陕西省交通运输厅

2019年2月2日