省高速集团、省交通集团、各经营性高速公路公司：

为认真贯彻党中央、国务院决策部署，按照交通运输部的具体要求，切实做好当前疫情防控形势下公路保通保畅工作，坚决遏制疫情蔓延势头，坚决打赢疫情防控阻击战，现就做好疫情期间高速公路务区文明服务工作通知如下：

一、做好自身安全防护，保障服务区工作人员安全

服务区是公路防疫阻击战的第一线，也是防疫风险最大的区域之一。服务区工作人员需要对司乘面对面服务，接触时间长，劳动强度大，室内流通弱，存在被感染风险。各单位要切实做好服务区工作人员自身安全防护，进一步强化对一线员工的关爱和健康管理，重点关注各合作单位（经营户、保安保洁等）复工人员和新聘用员工信息及每日健康情况排查，切勿麻痹大意，放松警惕。

二、强化责任担当，确保应急车辆快速通行

各单位要主动协调和对接各地卫健委或疫情防控部门，加强信息沟通和工作联系，获得专业有效指导，强化服务区疫情联防联控工作机制，有条件的可配合相关部门设置检疫站和隔离场所等，加强信息共享，有效整合资源，形成强大防控合力，共同把好“外防输入”关。要配合疫情防控部门做好防疫监测工作。车流较多的服务区应实行多通道、多人次同时监测，在保障质量的前提下，对应急运输车辆实行“绿色通道”，减少排队拥堵，确保应急物资和人员快速通行。同时，做好对应急运输车辆司乘的文明服务，为他们提供必要的帮助。

三、采取各项防控措施，保障重点区域安全

各单位要针对疫情传播特点，增加对服务区公共卫生间、开水间、大厅出入口、垃圾桶等重要区域和设施的清洁、消毒和通风频率。对开放运营的餐厅、超市、客房，以及所有抹布、拖把、洗地机等均进行消毒作业，各个场区及时做到通风。要加强疏导与宣传，避免在服务区停留休息的司乘人员在广场、室内（卫生间、开水点、超市等）扎堆聚集，必要时进行疏导，分批进入室内区域。通过新闻媒体、服务区广播系统、宣传海报等方式，加大服务区疫情防控和服务保障措施的宣传，提高公众的警惕性和配合度。要调整餐饮模式，切实保障人员就餐安全。疫情期间，各服务区禁止聚集性用餐，采取简餐、分散用餐、盒装用餐等方式，尽量减少就餐时间。要保留热食速食基本品种，加强免费热水供应，切实满足广大群众基本需求。适当缩短餐饮营业时间，间隔性关闭不具备条件的服务区（停车区）餐饮服务。

四、加强人文关怀，满足滞留人员基本需求

疫情期间，高速公路沿线地区对外地司乘人员采取拒绝驶入和劝返的措施，导致司乘长时间滞留服务区。各服务区要加强对有家难归人员的关怀力度，要确保加油站、停车场、公共卫生间、公共区域开水供应点24小时提供服务。有条件的服务区要提供夜间售卖服务，平价销售面包、饼干、方便面、牛奶等食品以及御寒衣物等生活必需品。对长时间滞留服务区的人员，要主动询问，掌握基本情况，及时予以帮助。

五、加强应急运输，保障服务区所需各项物资充足供应

近期，各地企业陆续复产复工，车流人流较之前明显增多，对服务区的需求量直线上升。各服务区要提前研判，积极准备，有效应对，保证服务到位，物资供应充足。各单位要按照《陕西省交通运输厅关于切实保障疫情防控应急物资运输车辆顺畅通行的紧急通知》（陕交函〔2020〕126号）所规定的流程和要求，以集团或分公司为单位，积极协调各有关单位，做好应急物资和人员运输车辆通行证办理工作，确保服务区所需各项物资不断供。

六、提升应急处置能力，有序复工复产

陕西省交通运输厅

2020年2月21