各设区市、韩城市、杨凌示范区、西咸新区交通运输局，陕西交控集团，厅直各单位：

第十四届全国运动会和全国第十一届残运会暨第八届特奥会（以下简称“十四运”和残特奥会）将分别于2021年9月、10月在陕西举办。为充分调动广大干部职工当好东道主、文明迎全运的积极性、主动性和自觉性，营造树文明风尚、迎八方来宾的浓厚氛围，按照省委文明委的统一要求，省厅决定在全省交通运输行业开展“提升文明素养 喜迎全运盛会”文明交通实践行动，现将有关事项通知如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强精神文明建设、体育工作、残疾人事业的重要论述和来陕考察重要讲话精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，动员和组织行业干部职工自觉做文明陕西的实践者、时代新风的传播者，为“办一届精彩圆满的体育盛会”凝聚强大的精神力量，营造良好的行业氛围。

二、活动内容

（一）开展“窗口行业服务提升行动”

1.开展服务环境整治行动。加强高速公路收费站、服务区、汽车客运站、港航码头等交通运输服务窗口站场建设，对无障碍通道、洗手间等公共设施进行改造，加强志愿服务台建设，增加服务内容。规范各类标识标牌、公益广告和展板的内容及悬挂摆放位置。整顿公交车、出租车等公共交通工具内部环境，严格落实安全责任，为百姓便捷出行提供良好的条件。

2.开展文明礼仪培训行动。在全省交通运输行业各窗口广泛开展全运会文明礼仪培训活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。各单位要结合自身实际，制定和推广文明服务规范。要通过组织专家讲座、礼仪展示、知识竞赛、主题演讲等形式，强化对员工的礼仪培训，要使100%的员工接受培训，知晓各类规范，营造人人讲礼仪、处处见文明的良好氛围。

3.开展服务技能提升行动。各窗口服务单位要大力开展业务技能培训，提升服务质量，为群众打造高效便捷的服务环境。要广泛开展岗位练兵、技能比武等系列业务技能培训活动，营造学技术、比服务、创一流的良好氛围。要结合“党旗在基层一线高高飘扬”活动，充分发挥党员的先锋模范作用，组织开展党员先锋岗、承诺践诺等活动，引导广大党员立足本职岗位、争创一流业绩、提供优质服务。

4.选树先进典型。在全省交通运输行业选树一批在文明交通实践行动中表现突出的“全运会优质服务窗口”“全运会文明服务标兵”，通过选树推介工作，擦亮服务窗口，展示行业风采，提升行业形象，以高质量、高效率、高标准的服务为全运会的成功举办贡献力量。

（二）开展“车让人·人守规”行动

1.开展文明交通宣传行动。利用公交、出租LED显示屏以及车载电子屏、客运站候车大厅显示屏滚动播放宣传内容，在公交站牌、汽车站等人员密集区域悬挂文明交通实践行动宣传条幅、标语，发放宣传单，营造浓厚的实践活动氛围，有效提升活动知晓率。在汽车站、火车站、飞机场、公交站点等人流密集的区域进行宣传、引导和劝诫。劝导驾驶员规范开车、礼让行人，引导行人自觉摒弃乱闯红灯、横穿马路、跨越隔离栏等陋习，不断提升文明出行意识。

2.开展教育培训活动。加强驾驶员文明驾驶培训教育，让广大驾驶员不断强化文明行车、礼让行人的意识，逐步养成文明出行习惯。开展干部职工教育，通过举办道德讲堂、座谈会、演讲会、发放倡议书等多种形式教育干部职工带头讲文明、树新风，带头遵守交通法规。

（三）开展文明交通志愿行动

1.开展“文明出行·畅行陕西”志愿服务行动。各单位要积极组织志愿者参与文明交通行动，各交通运输窗口服务单位要以助力全运会为主旋律，以主题突出、特色鲜明的各类志愿服务活动为特点，促进行业志愿服务活动品牌化、项目化发展。要依托志愿服务组织、志愿服务阵地，为社会公众提供路线咨询、热水供应、安全劝导、宣传提示、药品供应、修车、重点帮扶等服务。在人群聚集场所要开展维持秩序、禁烟劝导等志愿服务。加强应急情况下的志愿服务，对因恶劣天气、事故原因等滞留在收费站、服务区、高速路上的司乘提供必要的食品、饮料等救助。

2.开展“文明交通 助力盛会”志愿服务行动。西安市、宝鸡市、渭南市、咸阳市等全运会赛事举办城市交通运输部门要发动公交公司、出租车公司开展文明交通行动及“车让人·人守规”主题实践活动，并成立文明交通（司机）志愿服务队，通过志愿者注册、给司机培训相关志愿服务基础知识、文明礼仪、应急抢救知识，为助力全运会贡献交通力量。

（四）开展弘扬时代新风行动

组织实施“文明餐桌”、“文明上网”、“文明观赛”“文明旅游”等活动，引导党员干部职工自觉维护公共环境、遵守公共秩序、倡导公序良俗。深入开展各项精神文明创建活动，将社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设贯穿精神文明创建活动全过程，不断提升党员干部职工文明素质，职业操守、培育职业精神、树立行业新风。深入开展诚信交通建设，健全和完善行业信用管理体系，依法依规实施信用联合奖惩。

三、时间安排

第一阶段：启动部署阶段（2021年5月中旬）。省厅按照省委文明委要求，研究制定《文明交通行动方案》，对“提升文明素养 喜迎全运盛会”文明交通实践行动作出安排部署，各有关单位结合实际遵照执行。

第二阶段：全面展开阶段（2021年5月下旬至10月）。各单位按照行动内容及任务分工，认真抓好落实。省厅将对工作开展情况进行督导检查。

第三阶段：总结经验阶段（2021年11月至12月）。全面总结行动开展情况，巩固活动成果，推广成功经验，建立长效机制，促进文明交通实践行动常态化，推动公民道德建设教育和文明创建工作取得更大实效。各单位于11月30日前将文明交通行动开展情况报省厅。（同时报纸质版和电子版，电子版发送至273275291@qq.com。）

四、活动要求

一是高度重视，认真组织。各单位要提高思想认识，自觉把“提升文明素养 喜迎全运盛会”文明交通实践行动作为围绕中心、服务大局的重要举措，列入重要议事日程，抓常抓细抓实，确保各项活动高质量开展。

二是全员发动，广泛参与。各单位要按照通知要求，精心组织、广泛发动行业干部职工参与各项文明交通实践行动，以点带面提升行业形象。各级文明单位要带头开展实践活动，将活动作为精神文明创建重要内容，落细、落小、落实。要发挥道德模范、中国好人、陕西好人等先进典型的示范作用，影响带动更多的人做文明风尚的宣传者、引领者和实践者。

三是强化宣传、扩大影响。各单位要积极做好此次文明交通实践行动主题宣传活动。要运用各类媒体大力宣传行动开展情况，把文明交通实践行动的过程变成添彩全运会、形成好风尚的过程，为办好精彩圆满的体育盛会贡献力量，展示新时代陕西交通人的良好形象。

联系人：杨博 电话：029-88869155

陕西省交通运输厅

2021年5月24日