高速公路 努力实现文明创建新跨越

高速公路是公路运输大发展，公路运输业实现质的突破，交通产业实现现代化的根本保证。近几年，我省高速公路在持续加快发展，提升工程质量的同时，不断提高对创建文明公路的认识，努力实现高速公路文明创建的新跨越。

今年，西延高速、西柞高速、关中环线（太乙宫至马召段）按照创建省级文明路的标准，认真落实三个服务理念和省厅要求，以此次创建省级文明路为契机，努力提高公路收费、路政管理、公路养护、文明服务水平和质量。省高速集团西延分公司从年初开始，提出将西延高速公路建成红色旅游路、政治路、环保景观路的目标，在沿线开展了“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，进行文明服务稽查，对稽查中发现问题的14人予以停工，11人解除劳动合同；坚持每月一次文明服务活动，先后开展了“文明服务月”、“十佳收费员”巡回经验交流会、文明服务礼仪讲座、技能竞赛、文明服务技能表演、演讲比赛、“堵漏增收、文明服务”专项活动；3月、4月、9月集中开展路容路貌整治活动，迎接清明祭祖、“五一”“十一”黄金周车辆通行高峰。仅用了一周时间，实施了西铜公路原新庄、黄堡收费站的合并、迁址联网收费，在距收费站5公里外设置提醒标志，对因迁址造成的不便向社会致歉，随后开展了为期60天的保畅专项整治活动。省委书记赵乐际到延安视察时对西延高速的路容路貌和文明服务提出了表扬。省交通集团提出把西柞高速公路建成一条生态路、环保路、陕西山区高速公路的典范工程，变“路政执法车”为“服务帮困车”的理念，为路政巡查车辆配备必要的急救工具、设备、药品，及时为车辆和司乘人员提供医疗、修车、救援服务；5月，西镇分公司启动以“微笑献社会、服务创一流”为主题的文明服务月活动，集中对沿线11做跨线桥进行了美化，宣传文明服务活动，为家境困难的柞水县文科状元捐款6035元。秦岭终南山特长隧道成为国内外关注的焦点，开展了多种形式的文明服务活动，多次接待领导专家和参观者，树立了陕西交通行业的窗口形象。西安市交通局在创建关中环线（太乙宫至马召段）省级文明公路中，打破行政区划，实行养护合同化管理，路面路基养护分离，在养护分界和养护责任段设置养护管理责任公示牌，在收费站设置文明服务岗和电子情报板、沿线修建三处供村民和游客候车休息的服务区、开辟卫生服务区2处。

检查组还对今年创建厅级文明路的西禹高速公路、延靖高速公路、榆林至陕蒙界高速公路进行了检查和验收。陕西西禹高速公路有限责任公司，将创建厅级文明路活动融入日常管理工作，自筹资金1.46亿元，对病害较为严重的39.8公里（单幅）进行了彻底大修，完善桥头防护、排水系统和设计缺陷，投资1400万元对绿化设计进行完善，绿化、美化沿线公路，实行保洁员分片包干，建立奖惩制度，调动保洁员的工作积极性；与禹阎高交大队签定联勤协议书，建立路合作机制，提升文明执法水平，及时妥善处理突发路政事案；与当地政府各部门密切合作，争取社会各界支持，营造良好的治超环境，打赢了治超保卫战；提出“微笑发自内心、周到来自真心、文明出自全心”的文明行动口号，举办“身在红亭、情系高速”文明服务活动演讲比赛，不定期对文明服务工作进行明察暗访，向社会各界发放《收费服务质量调查表》2万份；富平管理所采取多项措施方便瓜果等农产品运输，澄城管理所开展文明用语、微笑礼仪、队列动作、1分钟开启车道“四小”劳动竞赛活动，几个管理所联动保障于10月份在蒲城举行的“西北首次大型飞行表演”；澄城收费站员工徒步20公里，精心绘制了周边环境导向图，建立专项帮困基金，资助困难学生完成学业。省交通集团延靖分公司在延靖高速公路日常养护中采取人机结合的方式，给每个养护工区配备一辆流动养护巡查车，充分发挥扫路车的机械效能，坚持每天上路清扫煤渣、沙土等杂物，实施了钢板护栏翻新工程、声屏障工程、银湾服务区超市扩建工程、超限检测站建设工程、马路山紧急避险车道工程；化子坪收费站成立女子收费站，开展“巾帼文明岗”活动，开展“百日收费无差错”劳动竞赛，积极参与当地政府部门组织的“保护母亲河”义务植树活动。省交通集团榆靖分公司对榆林至陕蒙界高速公路实行精细化养护，坚决开展治理车辆超限工作，拆除私自安装的充气气囊和液压泵；强化“车主第一、服务第一”的理念，通过陕西公路信息网站发布大雪、大雾等灾害性天气和封闭高速公路的信息；开展爱心扶助活动，向收费员家属和社会困难人群开展资助。

服务区 功能完善的服务新驿站

高速公路服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施，服务区的功能在现代交通中显得日益重要。

检查组对创建厅级文明服务区的西延高速公路黄陵服务区、西安绕城高速公路汉城服务区进行了检查验收，明显感觉到，近几年我省高速公路服务区的人性化设施建设和服务不断得到完善和提升。

黄陵服务区在西延高速全线通车后进入了一个跨越式发展的阶段，以创建厅级文明服务区为目标，带动各项服务工作迈上新台阶，制定了创建厅级文明服务区规划，树立交通行业窗口良好形象，积极与当地开展多种形式的共建活动，完成黄帝陵清明祭祖、“五一”“十一”黄金周等多项大型接待工作，受到各界领导和社会的肯定；不断完善服务区功能，为乘客提供周到的服务，在绿化区增加了健身设施，平整了广场地面，安排专人不间断地保洁卫生，餐厅提供24小时餐饮，卫生间张贴的幽默宣传画可以缓解旅客的疲劳。西安绕城分公司汉城服务区严格按照“环境园林化、管理酒店化、服务人性化、文化特色化”的总体思路，积极开展文明服务区创建工作，促进了各项工作健康发展，建立每日定时或随机检查制度，开展文明礼仪知识培训和岗位练兵活动，安装远红外监控系统，24小时监控服务区的重要区域；提出了打造“全心服务驿站”的理念，为过往司乘人员开展人性化服务，给过生日的司乘送蛋糕、菜品，免费为司机加水、送油、提供晕车药、雨伞，增加了免费话吧，提供司乘人员拨达免费长途电话。更为可贵的是，自今年10月分以来，在全国一片“油荒”之中，黄陵服务区和汉城服务区还不间断地为车辆提供汽油和柴油供应，而且油价较社会上略低。两个服务区的汽修部还坚持为车辆提供24小时救援、托运服务，抛锚车辆只要拨打服务区电话就可以得到及时、周到的服务。

在为期一周的检查中，检查组每位成员都切身感受到了我省高速公路、服务区在文明创建过程中取得了良好效果，但是各单位还存在一些有待改进的不足之处，一些路段的养护效果不尽如人意，部分路段的绿化还没有找到适合的方式和树种，收费站的内部布局还不够规范温馨，服务区的设施不健全，高速公路和服务区的文化建设有待提升。

姜志理主席在各单位检查验收文明创建工作时指出，要深化对创建文明路的认识，文明路的核心是良好的路况，文明路的基础是优美的路容路貌，文明路的载体是优质的文明服务。厅文明办王根林主任对各单位创建文明路所做的工作给予充分肯定，要求各单位落实姜志理主席对创建文明路工作提出的要求：一是要搞好路况。切实提高路况质量，为司乘创建和谐安全的行车环境。二是要深入开展微笑服务。将微笑服务渗透到运营管理的各方面，主动为司乘解决困难。三是要搞好环境。绿化不仅要有树，还要有花有草，让过往司乘感觉赏心悦目。四是要丰富职工生活，工作和生活设施要进一步体现人性化管理的要求。