类  别：C

签发人：杨育生

陕交提案复函〔2020〕41号

对省十二届政协三次会议第620号提案的答复函

林文俊委员：

您提出的《共建共治共享社会治理格局视野下， 关于城市公共场所治理的几点建议》（第620号）收悉。现答复如下：

根据职责划分，我厅答复您建议中的第一条“关于公交车交通工具上出现的随意大声喧哗的现状及治理”。

近年来，城市公共汽电车得到快速发展，技术装备水平不断提高，基础设施建设运营成效显著，人民群众出行更加方便，为社会公众日常出行提供了坚实的基础性保障。随着社会经济的发展，在不断加快城市公共汽电车的覆盖率和通达深度的同时，宣传引导乘客文明出行也是交通运输部门提升交通运输服务品质的重要工作。

一、目前主要工作措施

一是加强宣传引导。2019年在全省范围内开展“绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动”，在西安召开了“2019年公交出行宣传周”启动会议，通过印制宣传册和展板、纸质媒体和新媒体等宣传方式，推动城市公共交通优先发展战略实施，宣传引导乘客文明出行，维护良好的乘车环境，不断增强乘客共享、共建的意识。

    二是典型示范引领。我厅推荐西安市公共交通总公司等7家公交公司被交通运输部授予“2019年绿色出行宣传月和公交出行宣传周”活动成绩突出集体，通过部级表彰激励带动我省公交行业不断提高运输服务质量和群众的满意度。

    三是强化监督管理。积极落实公交车配备乘务管理人员相关规定要求。指导各市区交通运输主管部门积极争取政府支持，加大公共资金投入，在公交车配备城市公共交通乘务管理人员，要求公共交通乘务管理人员在确保行车安全的基础上，维护好车内公共秩序。

四是项目引领带动。根据交通运输部关于开展公交都市创建的系列文件要求，我省组织符合条件的相关城市积极申报。西安市、宝鸡市、咸阳市被交通运输部确定我省为“十三五”期全面推进公交都市建设的第一批创建城市。2019年西安市通过交通运输部评比验收，西安市公交都市创建的成功，进一步推动我省各地市高质量发展运输服务的积极性。

二、下一步努力的方向

我省这些年在城市公共汽电车基础设施和运输装备方面都有了大的质的提升，但在城市公共汽电车文明乘车方面还有待进一步提高，下一步我们将做好以下几个方面工作：

一是加大宣传引导。以公交车和公交站公益广告作为宣传的阵地，张贴“宁静创造和谐美，请勿大声喧哗”、“此地无声胜有声，请勿大声喧哗”等宣传标语，营造良好的乘车环境，倡导普及主流价值、传播文明出行理念。

二是选树行业服务品牌。以行业发展实际和社会公众文明出行需求为目标，树立公交行业文明出行工作认真扎实的企业，带动公交行业文明服务水平的提升。

三是健全志愿服务机制。应用“志愿云”信息平台，定期组织各志愿服务团体、志愿者在公交车上进行“文明乘车”志愿服务，推动志愿服务常态化、上水平，丰富文明乘车服务手段， 共同维护好乘车环境。

四是加强多部门协作。乘客文明出行是公民个人素质的体现，也是各城市精神文明风貌的展现，我厅将积极与省文明办、省总工会等单位共同做好文明乘车工作，不断增强人民群众的获得感幸福感，为陕西文明出行提高到一个新的水平不断努力。

感谢您对我省交通运输事业的关心和支持！

      陕西省交通运输厅

      2020年5月22日