中心各处室：

为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，根据厅党组学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相关要求，结合中心工作实际，现就在我中心建立完善线上线下直通快处工作机制有关事项通知如下。

一、总体要求

（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持“民呼我为”“接诉即办”，走好新时代群众路线，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标。紧紧围绕群众所需，坚持问题导向，从群众需求、诉求出发，持续优化提升接诉即办工作，结合交通运输系统12328热线、中心门户网站、实地到访等多种诉求形式，积极主动回应响应，切实做到群众诉求有人管、有人办、马上办、能办好，打通全心全意为人民服务的“最后一公里”。

二、主要措施

（一）提升群众诉求处置办理效能

1.提升工作精度。交通运输系统12328热线转派的投诉单、中心门户网站的咨询投诉由办公室按照工作程序负责分办，承办部门负责响应落实，应由中心答复的，应及时答复办理；不在中心职责范围内的，应做好解释性答复工作。内部对职工工作方面的诉求，由办公室负责受理答复；对职工利益方面的诉求，由中心工会负责受理答复；对党员权利方面的诉求，由党支部负责受理答复。各工作环节要提升响应速度、办理速度、答复速度等工单办理全流程的便利化水平，逐步实现工单转派高效运转，提高对接准确率。

2.实行首派承办负责制。承办部门应本着“一办到底”原则，能办则办、能答则答，为群众、企业诉求负责，不得抱有事不关己和推诿扯皮态度。群众、企业实地到访咨询或办理业务，应热情接待，主动回应，严禁“门难进，脸难看，事难办”情形发生。

（二）实行重点事项督办机制。

根据企业、群众诉求的重要程度，特别是对于厅领导批示、中心领导关心、群众反映集中的热点问题加大督办力度，中心办公室负责督办，督促问题限时解决到位。

（三）注重日常考核，强化监督问责。

1.纳入年度目标考核。各部门办理群众、企业咨询投诉完成情况将纳入年度绩效考评。各支部响应党员干部诉求纳入年度党组织书记抓基层党建述职评议考核，作为部门工作和基层党组织评价的重要依据。

2.严肃执纪问责。中心纪委对群众诉求反映的党员干部腐败和作风问题，快速反应、即办即转、及时核查、严格执纪。对有令不行、有禁不止、严重损害群众利益、影响恶劣的典型案件，公开通报曝光。

三、工作要求

（一）加强组织领导。各部门、各党支部要将线上线下直通快处工作列入重要议事日程，根据工作需要，常议常抓，确保工作扎实有效开展。重大诉求事项中心领导班子将亲自领导、亲自指挥、亲自协调、亲自推动。

（二）优化工作方法。各部门要加强政策研究，厘清工作职责，优化对群众、企业诉求的处理办理方式，创新工作思维方法，切实保障面对群众、企业诉求时办理答复有理有据、科学合理、高效便捷。

陕西省水路交通事业发展中心

2023年6月14日